新华社北京4月22日电（中国证券报记者崔小粟）特斯拉车主上海车展维权事件受到相关部门高度关注。
4月21日晚间，国家市场监管总局网站发布消息称，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。
当晚，中国消费者协会指出，尊重消费者是企业经营的首要前提。希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。
中消协：企业有义务拿出证据
市场监管总局表示，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。
图片来源：市场监管总局
中国消费者协会网站也发布消息称，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。中消协认为，企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。
中消协指出，企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及的消费者诉求。
此外，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。
特斯拉：将提供事发前半小时车辆原始数据
4月21日深夜，特斯拉官方微博发文称：“为了维护消费者的权益，我们愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。”
来源：微博
4月19日，上海车展首日，一女子站在一辆特斯拉车顶高呼“特斯拉刹车失灵”。随后，该女子被保安抬走。
4月21日，郑州市郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件提供发生事故前半小时完整行车数据。
中国人民大学法学院教授刘俊海向中国证券报记者表示，为确保检测结论的真实性、准确性和有效性，车企必须毫不隐瞒地把消费者的行车数据真实、准确、完整地提供给消费者。这样才能还消费者以明白，还车企以清白。
“有的时候商家处于强势地位，店大欺客。所以有的网友说不闹不灵，一闹就灵。矛盾主要方面还是在商家，所以希望能够畅通投诉解决通道，双方友好协商、民间调解、行政调解、仲裁、诉讼等五个通道都要打通。”刘俊海说。 |
